Política de Privacidad

Última actualización: 14 de octubre de 2025

1. Introducción

Tustick se compromete a proteger la privacidad de la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que usted nos proporciona cuando utiliza nuestros servicios de venta de entradas para eventos (en adelante, los “Servicios”).

Al utilizar nuestros Servicios, usted declara haber leído y comprendido las prácticas descritas en esta Política.

2. Responsable del Tratamiento de sus Datos

La entidad legal responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Denominación Social: Daniel Lorenzo Fernández
Domicilio Social: Ponferrada
Correo electrónico de contacto: [email protected]
Sitio web: https://tustick.com/

3. Información que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de información:

Información Personal que usted nos proporciona:
- Datos de registro y compra: Al crear una cuenta o comprar entradas, recopilamos su nombre completo, DNI/NIE, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal y datos de pago (gestionados de forma segura por nuestros proveedores de pago).
- Información de comunicación: Cualquier información que nos proporcione al contactar con nuestro equipo de soporte, participar en encuestas, dejar comentarios o participar en promociones.
Información que recopilamos automáticamente:
- Datos del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, navegador utilizado, URL de referencia e información sobre sus interacciones con nuestra plataforma (páginas visitadas, tiempo de permanencia, búsquedas realizadas).

4. Finalidad y Base Jurídica para el Tratamiento de sus Datos

Utilizamos su información personal para fines específicos y basándonos en una legitimación legal conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

Finalidad del Tratamiento	Datos Utilizados	Base Jurídica del Tratamiento (GDPR)
Procesamiento de sus pedidos y entrega de entradas	Datos de registro, compra y pago.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b) para gestionar la relación comercial.
Comunicación sobre los eventos adquiridos (cambios, cancelaciones, recordatorios)	Nombre, email, teléfono.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b) para informarle de aspectos esenciales del servicio contratado.
Gestión y mantenimiento de su cuenta de usuario	Datos de registro y uso.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b) para prestarle el servicio de cuenta de usuario.
Atención al cliente y soporte técnico	Datos de registro y comunicación.	Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b) y nuestro Interés legítimo (Art. 6.1.f) en ofrecer un servicio de calidad.
Envío de marketing, promociones y boletines informativos	Nombre, email.	Su Consentimiento explícito (Art. 6.1.a). Podrá retirar su consentimiento en cualquier momento.
Mejora de nuestros Servicios, análisis y personalización	Datos de dispositivo y uso.	Nuestro Interés legítimo (Art. 6.1.f) en mejorar la experiencia del usuario y nuestra oferta comercial.
Prevención del fraude y seguridad de la plataforma	Datos de registro, pago y dispositivo.	Nuestro Interés legítimo (Art. 6.1.f) en proteger nuestros Servicios y a nuestros usuarios.
Cumplimiento de obligaciones legales (fiscales, contables, etc.)	Datos de registro y compra.	Obligación legal (Art. 6.1.c).

5. Compartir Información con Terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información únicamente con las siguientes categorías de terceros:

Organizadores de Eventos: Compartimos la información necesaria (nombre, apellidos, y en ocasiones email, si es requerido para la gestión del evento) con los organizadores de los eventos para los que compra entradas, con el fin de gestionar el acceso y la organización. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de los organizadores.
Proveedores de Servicios de Pago: Su información de pago es compartida directamente con proveedores de pago seguros como Stripe o Redsys para procesar las transacciones. Cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Utilizamos proveedores para servicios esenciales como hosting, envío de correos transaccionales y análisis de datos. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados por contrato a proteger su información.
Autoridades Legales: Podremos divulgar su información si así lo exige la ley o para proteger nuestros derechos legales, su seguridad o la de otros.
Socios Promocionales: Solo con su consentimiento explícito, compartiremos su información con socios para ofrecerle promociones de su interés.
Transacciones Corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrían ser transferidos como parte de la transacción, notificándole previamente.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que las transferencias de datos se realicen con las garantías adecuadas, como el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea o la adhesión a decisiones de adecuación, garantizando un nivel de protección de datos equivalente al europeo.

7. Seguridad de la Información

Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal. Estas incluyen el cifrado de datos sensibles mediante tecnología SSL/TLS, controles de acceso estrictos y el cumplimiento de los estándares de la industria. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o método de almacenamiento es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

8. Conservación de los Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada:

Datos de clientes y pedidos: Se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigidos (por ejemplo, 6 años para documentación contable según el Código de Comercio).
Datos de cuentas de usuario: Se conservarán hasta que usted solicite la eliminación de su cuenta.
Datos para fines de marketing: Se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento.

9. Tus Derechos como Titular de los Datos

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de Acceso: A saber qué datos suyos estamos tratando.
Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de Supresión (al olvido): A solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
Derecho de Oposición: A oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
Derecho a la Limitación del Tratamiento: A solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad de los Datos: A recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

Cómo ejercer sus derechos: Puede ejercer estos derechos enviando una solicitud por correo electrónico a [email protected], adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su identidad. Nos comprometemos a responderle en el plazo máximo de un mes.

Derecho a presentar una reclamación: Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España, la Agencia Española de Protección de Datos – AEPD;).

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo puede gestionarlas, por favor, consulte nuestra Política de Cookies independiente.

11. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.

12. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Publicaremos cualquier cambio en esta página y, si los cambios son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: [email protected].