Política de Privacidad

Última actualización: 27 de febrero de 2026

1. Introducción

Tustick se compromete a proteger la privacidad de la información personal de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información personal que proporcionas cuando utilizas nuestros servicios de venta de entradas para eventos (en adelante, los “Servicios”). Al utilizar nuestros Servicios, declaras haber leído y comprendido las prácticas descritas en esta Política.

2. Responsable del Tratamiento de sus Datos

La entidad legal responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Titular: Daniel Lorenzo Fernández
Domicilio postal: C.P. 24401, Ponferrada (León), España.
Correo electrónico de contacto: soporte@tustick.com
Sitio web: https://tustick.com/

3. Información que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de información:

Información Personal que nos proporcionas:
- Datos de registro y compra: Al crear una cuenta o comprar entradas, recopilamos tu nombre completo, DNI/NIE (si es requerido por el promotor), dirección de correo electrónico, número de teléfono, provincia/código postal y datos de pago (gestionados de forma segura y externa por nuestros proveedores de pago).
- Información de comunicación: Cualquier información que nos proporciones al contactar con nuestro equipo de soporte, participar en encuestas o promociones.
Información que recopilamos automáticamente:
- Datos del dispositivo y de uso: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, e información sobre tus interacciones con nuestra plataforma mediante el uso de cookies (ver Política de Cookies).

4. Política respecto a Menores de Edad

Los servicios de Tustick.com están dirigidos a mayores de edad. En España, el tratamiento de datos personales de menores de 14 años requiere el consentimiento expreso de sus padres o tutores legales. Tustick no recopila intencionadamente información de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento adecuado, procederemos a eliminarlos de inmediato.

5. Finalidad y Base Jurídica para el Tratamiento de sus Datos

Utilizamos tu información personal basándonos en las siguientes legitimaciones legales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b): * Procesamiento de pedidos y emisión de entradas.
- Comunicación sobre los eventos adquiridos (cambios de horario, cancelaciones, normativas de acceso).
- Gestión y mantenimiento de la cuenta de usuario.
Interés legítimo (Art. 6.1.f): * Atención al cliente y soporte técnico.
- Prevención del fraude y seguridad de la plataforma.
- Mejora de nuestros Servicios y análisis estadístico interno.
Consentimiento explícito (Art. 6.1.a): * Envío de marketing, promociones y boletines informativos (solo si has marcado la casilla correspondiente). Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Obligación legal (Art. 6.1.c): * Cumplimiento de obligaciones fiscales y contables frente a las autoridades competentes.

6. Compartir Información con Terceros (Cesión de Datos)

No vendemos tus datos personales. Compartimos tu información únicamente en los siguientes casos:

Organizadores y Promotores de Eventos (Cesión necesaria): Al adquirir una entrada, cedes tus datos identificativos (nombre, apellidos, DNI, email) al Organizador específico de ese evento. Esta cesión es estrictamente necesaria para la ejecución del contrato (control de aforo, validación de accesos, gestión de incidencias del evento). El Organizador se convierte en un Responsable del Tratamiento independiente respecto a esos datos; te recomendamos leer sus políticas de privacidad.
Proveedores de Servicios Tecnológicos y de Pago: Utilizamos proveedores externos para procesar pagos (ej. Stripe, Redsys), alojar la web y enviar correos transaccionales. Estos actúan como Encargados del Tratamiento bajo estrictos contratos de confidencialidad y cumplen con normativas de seguridad como PCI-DSS.
Autoridades Legales: Podremos divulgar información para cumplir con requerimientos judiciales o de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden estar ubicados o procesar información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), concretamente en Estados Unidos (ej. servicios de Google o Meta). En tales casos, nos aseguramos de que dichas transferencias se realicen bajo el amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o mediante la firma de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

8. Conservación de los Datos

Conservaremos tu información personal solo durante el tiempo necesario:

Datos de compra y facturación: Se conservarán durante un mínimo de 6 años para cumplir con las obligaciones legales contables y fiscales.
Datos de cuentas de usuario: Se conservarán mientras la cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
Datos para fines de marketing: Se conservarán hasta que revoques tu consentimiento o te des de baja de la suscripción.

9. Tus Derechos como Titular de los Datos

La normativa te otorga los siguientes derechos sobre tus datos:

Derecho de Acceso: A saber qué datos tuyos estamos tratando.
Derecho de Rectificación: A solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de Supresión (al olvido): A solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recogidos.
Derecho de Oposición y Limitación: A oponerse al tratamiento o solicitar que se limite el mismo en determinadas circunstancias.
Derecho a la Portabilidad: A recibir tus datos en un formato estructurado y de lectura mecánica.

Cómo ejercer tus derechos:

Puedes ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a soporte@tustick.com indicando el derecho que deseas ejercer. Tustick solo te solicitará información adicional (como una copia del DNI) en casos excepcionales donde existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante. Derecho a reclamar: Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

10. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas. Publicaremos cualquier cambio en esta página. Si los cambios son sustanciales, se lo notificaremos a los usuarios registrados por correo electrónico.