Términos y Condiciones

1. Información General (Aviso Legal)

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que la plataforma tustick.com es titularidad de Daniel Lorenzo Fernández. Correo electrónico de contacto: soporte@tustick.com.

2. Aceptación de los Términos y Rol de la Plataforma

Al utilizar tustick.com y adquirir una entrada, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Tustick.com actúa exclusivamente como intermediario (canal de venta) entre el comprador y el Organizador/Promotor del evento. Tustick.com no participa en la organización, producción ni fijación de precios de los eventos. La iniciativa, el desarrollo y la responsabilidad total del evento recaen única y exclusivamente en el Organizador.

3. Proceso de Compra y Registro

Para adquirir entradas, el usuario puede realizar la compra como invitado o registrando una cuenta, debiendo proporcionar información personal veraz, precisa y actualizada.

El usuario se compromete a proporcionar un correo electrónico válido, ya que este será el medio de entrega de las entradas.

El email de confirmación con las entradas adjuntas es la garantía de la correcta finalización de la compra. En los eventos con entradas nominativas o con restricción de edad, será necesario presentar además un documento oficial de identidad en el control de acceso, conforme a las condiciones indicadas en la ficha de cada evento.

Tustick.com se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción y anular las entradas si existe sospecha fundada de fraude o uso de tarjetas robadas, solicitando previamente la verificación de identidad.

4. Precios, Pagos y Seguridad

El precio total de la compra se compone de:

Valor de la entrada (Facial): Establecido por el Organizador (IVA incluido).

Gastos de Gestión: importe adicional al valor facial destinado a cubrir el servicio tecnológico de intermediación y emisión de la entrada, IVA incluido. Su importe se calcula en función del precio de la entrada y se muestra de forma desglosada antes de confirmar el pago.

Tustick percibe de los compradores el importe total de la compra en nombre y por cuenta del Organizador, actuando como mandatario de cobro. El Organizador es el emisor de la factura correspondiente a la entrada y a los gastos de gestión. El ingreso propio de Tustick consiste en la comisión que factura al Organizador por el servicio de intermediación tecnológica.

Garantizamos que todas las transacciones son seguras. Utilizamos pasarelas de pago con tecnología SSL y el sistema de Comercio Electrónico Seguro (CES). Tustick.com no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta de crédito; estos son procesados directamente por la entidad bancaria.

Si necesitas factura de tu compra, solicítala al Organizador del evento, cuyos datos identificativos figuran en la ficha del evento correspondiente.

5. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea y el artículo 103.l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el derecho de desistimiento de 14 días NO ES APLICABLE a la provisión de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, ocio o espectáculos si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

Por tanto, una vez adquirida la entrada a través de Tustick.com, no se admitirán cambios, cancelaciones ni devoluciones del importe por motivos ajenos a la organización (errores de compra, imposibilidad de asistir, etc.).

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho al reembolso íntegro en los supuestos de cancelación o modificación sustancial del evento, regulados en la cláusula 6 y en la Política de Cancelación y Reembolso.

6. Cancelación o Modificación de Eventos y Gastos de Gestión

En caso de cancelación definitiva o modificación sustancial de un evento, el comprador tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los Gastos de Gestión.

Se considerará modificación sustancial: (i) el cambio de fecha, o de hora de inicio en más de tres horas; (ii) el cambio de recinto o de localidad; (iii) la cancelación de la actuación del artista principal anunciado.

Tustick.com ejecutará materialmente el reembolso a través de la misma pasarela de pago empleada en la compra, en un plazo de entre 7 y 15 días hábiles desde el anuncio oficial de la cancelación, sin que el comprador deba realizar gestión alguna. En caso de aplazamiento o modificación sustancial, la entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha; si el comprador no desea asistir, podrá solicitar el reembolso íntegro dentro de los 15 días naturales siguientes al anuncio oficial del cambio.

Los Gastos de Gestión no son reembolsables cuando la devolución trae causa del desistimiento, cambio de planes o imposibilidad de asistir del comprador.

El procedimiento detallado se recoge en la Política de Cancelación y Reembolso.

7. Responsabilidades y Prohibiciones del Usuario

Al adquirir entradas, el usuario se compromete a:

No revender las entradas: Queda prohibida la reventa de entradas con ánimo de lucro y su comercialización a través de canales no oficiales. El cambio de titular de entradas nominativas puede solicitarse conforme a la Política de Cancelación y Reembolso.

Custodiar sus entradas. Tustick.com no se hace responsable de la duplicación, robo o falsificación de entradas por haberlas compartido en redes sociales (capturas de pantalla) o reenviado a terceros. La primera entrada presentada en el control de acceso será la única válida.

Cumplir con las normas de admisión del Organizador (restricciones de edad, comportamiento, etc.).

8. Limitación de Responsabilidad

Tustick.com no será responsable por:

La suspensión, anulación, reprogramación o mala ejecución del evento.

Daños, perjuicios o pérdidas personales sufridas por los asistentes durante la celebración del evento.

Errores en la información del evento (horarios, carteles, ubicaciones) proporcionada por el Organizador en la ficha de compra.

Las limitaciones anteriores se entienden sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce de forma imperativa al comprador, y no afectan en ningún caso a su derecho al reembolso conforme a la cláusula 6.

9. Modificaciones y Jurisdicción

Tustick.com se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las compras se regirán por los términos vigentes en el momento de la transacción. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la legislación española vigente.

Última actualización: 3 de agosto de 2026