Aquí tienes las respuestas a las dudas más habituales. Si no encuentras la tuya, escríbenos desde el formulario de incidencias.
Te la enviamos por email, a la dirección que escribiste al comprar. Si no la ves en la bandeja de entrada:
Si aun así no aparece, rellena el formulario de incidencias eligiendo «Entrada no recibida» y te la reenviamos.
Normalmente llega en unos minutos, en cuanto se confirma el pago.
Si ha pasado más de una hora y no la tienes (ni en spam), escríbenos desde el formulario de incidencias. No vuelvas a comprar: así evitas pagar dos veces.
Por email. En el correo van tus entradas en PDF, cada una con su código QR, que es lo que se escanea en la puerta. Si has comprado varias, cada entrada tiene su propio QR.
Ese email es también tu justificante de compra, así que guárdalo.
No. Puedes enseñarla en el móvil; sube el brillo de la pantalla para que el QR se lea bien.
Te recomendamos descargar el PDF en el móvil antes de ir, por si en el recinto no hay cobertura. Si lo prefieres, también puedes imprimirla.
En Tustick se compra sin registrarse, así que no hay un área de cliente donde consultar las entradas: el email que te enviamos es tu copia.
Si lo has borrado o no lo encuentras, pídenos que te lo reenviemos desde el formulario de incidencias («Entrada no recibida»).
El «Acceso promotor» de la web es solo para organizadores de eventos.
Rellena el formulario de incidencias eligiendo «Error en la información de la entrada» y pon tu email correcto en el formulario. En la descripción, indica el email que escribiste al comprar, si lo recuerdas.
Escríbenos desde el formulario de incidencias eligiendo «Error en la información de la entrada» y cuéntanos qué hay que corregir.
No. Compras como invitado: solo te pedimos tus datos y un email válido, porque es donde recibirás las entradas. Revísalo bien antes de pagar.
Tarjeta de débito o crédito y Apple Pay, que aparece si compras desde un dispositivo de Apple compatible.
Por ahora no está disponible el pago con Bizum.
Sí. El pago se hace en la pasarela segura del banco, con conexión cifrada (SSL) y el sistema de Comercio Electrónico Seguro (CES). Tustick no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
Puede que tu banco te pida confirmar el pago en su app o con un código.
Son un importe aparte del precio de la entrada, que fija el organizador, y corresponden al servicio de venta de Tustick. Los verás desglosados antes de pagar, con el IVA incluido.
En los eventos con plano de butacas o mesas, sí: eliges tu sitio en el plano al comprar. Si vais varias personas y queréis estar juntas, compra todas las entradas en el mismo pedido.
En los eventos sin plano, la entrada es general, sin sitio asignado.
