Introducción y Ámbito de Aplicación
Bienvenido a Tustick.com (en adelante, «la Plataforma»). Esta Política de Cancelación y Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden cancelar compras de entradas y solicitar reembolsos a través de nuestra Plataforma. Tustick.com actúa como intermediario en la venta de entradas entre los Organizadores de eventos (en adelante, «el Organizador») y los compradores de entradas (en adelante, «el Usuario» o «el Comprador»).
Al realizar una compra a través de Tustick.com, el Usuario acepta los términos de esta política, así como los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y las condiciones específicas que el Organizador del evento pueda establecer.
Regla General: No Aplicación del Derecho de Desistimiento para Entradas
De conformidad con la legislación española vigente (Artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), el derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de entradas para espectáculos o eventos con una fecha o período de ejecución específicos.
Esto significa que, una vez completada la compra de una entrada, el Usuario no podrá cancelarla ni solicitar un reembolso por motivos personales, cambios de planes o imposibilidad de asistir. Sí procederá el reembolso en los supuestos de cancelación o modificación sustancial del evento previstos en el apartado siguiente.
Recomendamos a los Usuarios asegurarse de que pueden asistir al evento antes de realizar la compra.
Cancelación o Modificación Sustancial del Evento
El Organizador del evento es el único responsable de la producción, organización y ejecución del mismo.
Derecho a reembolso: el Usuario tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de gestión, en los siguientes casos:
Cancelación definitiva del evento.
Modificación sustancial de las condiciones del evento. Se considerará modificación sustancial: (i) el cambio de fecha, o de hora de inicio en más de tres horas; (ii) el cambio de recinto o de localidad; (iii) la cancelación de la actuación del artista principal anunciado.
Comunicación y procedimiento: Tustick.com comunicará la cancelación o modificación a los Compradores a través de los datos de contacto facilitados en la compra, tan pronto como reciba la notificación oficial del Organizador.
En caso de cancelación definitiva, el reembolso se realizará de forma automática al mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo de entre 7 y 15 días hábiles desde el anuncio oficial de la cancelación. El Usuario no necesita realizar ninguna gestión.
En caso de aplazamiento o modificación sustancial, la entrada seguirá siendo válida para la nueva fecha o condiciones. Si el Usuario no desea asistir, podrá solicitar el reembolso íntegro dentro de los 15 días naturales siguientes al anuncio oficial del cambio, escribiendo a soporte@tustick.com o desde el formulario de Incidencias.
Gastos de Gestión de Tustick.com
Los gastos de gestión cobrados por Tustick.com corresponden a los servicios de intermediación, uso de la plataforma tecnológica y procesamiento del pago.
Estos gastos no son reembolsables en caso de desistimiento, cambio de planes o imposibilidad de asistir del Usuario.
Sí se reembolsan íntegramente cuando el evento se cancela definitivamente o sufre una modificación sustancial en los términos descritos en el apartado anterior.
Casos en los que NO se realizarán Reembolsos
Fuerza Mayor
Ni Tustick.com ni el Organizador serán responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si éste se debe a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su control razonable (ej. desastres naturales, pandemias declaradas oficialmente, guerras, actos de terrorismo), siempre que la parte afectada notifique a la otra y haga esfuerzos razonables por mitigar el impacto. Las políticas de reembolso en estos casos se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Corrección de Datos y Transferencia de Entradas
Corrección de errores tipográficos: la subsanación de errores en el nombre o apellidos del asistente es gratuita y puede solicitarse desde Incidencias.
Cambio de titular: en eventos con entradas nominativas, transferir tu entrada a otra persona tiene un coste de 3 € por entrada.
Toda transferencia se procesará en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, contadas desde que el soporte recibe la información completa.
Puedes realizar esta acción desde aquí. [→ enlazar a https://tustick.com/incidencias/]
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Cancelación y Reembolso, o sobre el estado de un evento específico, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Email: soporte@tustick.com
Modificaciones de la Política
Tustick.com se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda a los Usuarios revisar esta política periódicamente.
Última actualización: 3 de agosto de 2026
