Bienvenido a Tustick.com (en adelante, “la Plataforma”). Esta Política de Cancelación y Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden cancelar compras de entradas y solicitar reembolsos a través de nuestra Plataforma. Tustick.com actúa como intermediario en la venta de entradas entre los Organizadores de eventos (en adelante, “el Organizador”) y los compradores de entradas (en adelante, “el Usuario” o “el Comprador”).
Al realizar una compra a través de Tustick.com, el Usuario acepta los términos de esta política, así como los Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma y las condiciones específicas que el Organizador del evento pueda establecer.
De conformidad con la legislación española vigente (Artículo 103, letra l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), el derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de entradas para espectáculos o eventos con una fecha o período de ejecución específicos.
Esto significa que, una vez completada la compra de una entrada, el Usuario no podrá cancelarla ni solicitar un reembolso por motivos personales, cambios de planes, imposibilidad de asistir o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad del Organizador o de la Plataforma por cancelación o modificación sustancial del evento.
Recomendamos a los Usuarios asegurarse de que pueden asistir al evento antes de realizar la compra.
El Organizador del evento es el único responsable de la producción, organización y ejecución del mismo.
3.1. Derecho a Reembolso: El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de la entrada (excluyendo, los gastos de gestión de Tustick.com, ver punto 4) en los siguientes casos:
3.2. Comunicación y Procedimiento: En caso de cancelación o modificación sustancial del evento, Tustick.com, en cuanto tenga conocimiento y siguiendo las instrucciones del Organizador, se esforzará por comunicar dicha circunstancia a los Compradores a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El Organizador es el responsable de establecer el procedimiento para la devolución del importe de las entradas. Tustick.com colaborará con el Organizador para facilitar este proceso a los Usuarios.
Los pasos a seguir para solicitar el reembolso, así como los plazos para hacerlo, serán comunicados por el Organizador y/o por Tustick.com. Generalmente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra y dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y recibidos los fondos del Organizador si fuera necesario.
Los gastos de gestión cobrados por Tustick.com en el momento de la compra de la entrada corresponden a los servicios de intermediación, uso de la plataforma tecnológica, y procesamiento del pago, los cuales se entienden prestados en el momento en que la transacción de compra se completa con éxito.
Los gastos de gestión de Tustick.com no son reembolsables, incluso en caso de cancelación o modificación sustancial del evento por parte del Organizador, ya que el servicio de intermediación ha sido efectivamente prestado.
Ni Tustick.com ni el Organizador serán responsables por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones si éste se debe a causas de fuerza mayor, entendidas como circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su control razonable (ej. desastres naturales, pandemias declaradas oficialmente, guerras, actos de terrorismo), siempre que la parte afectada notifique a la otra y haga esfuerzos razonables por mitigar el impacto. Las políticas de reembolso en estos casos serán determinadas por el Organizador y la legislación aplicable.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Cancelación y Reembolso, o sobre el estado de un evento específico, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
Tustick.com se reserva el derecho de modificar la presente Política de Cancelación y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde su publicación en la Plataforma. Se recomienda a los Usuarios revisar esta política periódicamente.
